מדיניות פרטיות

1. מי מפעיל את האתר?

האתר מופעל על ידי דולב דוד בן עזרי, עוסק פטור הרשום בישראל תחת השם המסחרי "דולב פתרונות מחשוב" (להלן: "העסק"). העסק מספק תמיכה טכנית מרחוק ללקוחות פרטיים. לבירורים בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן לפנות בדוא״ל לכתובת dolevsolutions@proton.me. העסק קובע את מטרות השימוש במידע הקשור לפניות ולניהול השירות, בכפוף לדין.

2. איזה מידע נאסף?

בטופס יצירת הקשר נאספים הפרטים שהפונה מוסר: שם פרטי, מספר טלפון ותיאור התקלה או הבקשה. בפנייה בדוא״ל עשויים להתקבל גם כתובת הדוא״ל וכל מידע נוסף שהפונה מוסר מיוזמתו.

במהלך טיפול בפנייה העסק עשוי לתעד את סוג התקלה, סטטוס הפנייה, מועד ומשך הטיפול, תוצאה, מחיר שאושר, סכום ששולם ומספר אסמכתה או קבלה. ספקי תשתית האתר עשויים לעבד נתונים טכניים כגון כתובת IP, פרטי דפדפן, מזהי מכשיר ונתוני בקשות רשת לפי אופן פעולתם.

3. מטרות הטיפול במידע

המידע משמש למענה לפניות, בדיקת התאמה לטיפול מרחוק, יצירת קשר ותיאום שירות, ביצוע הטיפול, ניהול קריאות שירות, משימות מעקב, תיעוד השירות, חיוב והפקת מסמכים עסקיים, וכן לתפעול ואבטחת האתר והמערכות לפי הצורך. פנייה לשירות טכני אינה מהווה כשלעצמה הרשמה לדיוור פרסומי. משלוח דברי פרסומת ייעשה רק בהתאם לדין.

4. מסירת מידע מרצון

מסירת פרטים בטופס נעשית מרצון ולא מכוח חובה חוקית כללית. ללא פרטי קשר ותיאור בסיסי של התקלה ייתכן שלא נוכל להשיב או לספק שירות. נא לא למסור בטופס סיסמאות, קודי אימות, פרטי כרטיסי אשראי או מידע רגיש שאינו דרוש לבירור התקלה.

5. מערכות לניהול פניות

העסק משתמש בשירותי Wix, ובכלל זה Wix Forms ומערכת ניהול פניות ולקוחות, לצורך קליטת טפסים, ניהול פרטי פונים, עדכון סטטוס הפניות ותיעוד משימות וטיפולים. הודעות דוא״ל מטופלות באמצעות ספק הדוא״ל של העסק. נכון למועד עדכון המדיניות, בעל העסק הוא האדם היחיד שלו ניתנה גישה ישירה לחשבונות הניהול של Wix, לחשבון הדוא״ל העסקי ולמערכת SUMIT. עובדה זו אינה שוללת עיבוד טכני או גישה מוגבלת בידי ספקי השירות בהתאם לתנאי ההתקשרות, לתפקידם ולדין. הרשאות נוספות, ככל שיינתנו בעתיד, יוגבלו לצורך העבודה.

6. תמיכה מרחוק ומידע במחשב הלקוח

לאחר תיאום ואישור הלקוח עשוי להיעשות שימוש בתוכנת AnyDesk להתחברות מרחוק. במהלך החיבור בעל העסק עשוי להיחשף למידע המוצג על המסך או במערכת, ככל שנדרש לטיפול בתקלה. לפי אופן מתן השירות הנוכחי, העסק אינו מקליט את המסך, אינו שומר צילומי מסך ואינו שומר העתקים מקובצי הלקוח כחלק מהטיפול. אין בכך לשלול אפשרות שספקי התוכנה יעבדו מידע טכני הנוגע להפעלת השירות, בהתאם לתנאים שלהם. מומלץ לסגור מראש מסמכים פרטיים שאינם קשורים לתקלה.

7. ספקים חיצוניים

העסק נעזר ב־Wix לצורך האתר, הטפסים וניהול הפניות; בספק דוא״ל לתקשורת; ב־AnyDesk לטיפול מרחוק כאשר מתבצע חיבור; וב־SUMIT לצורך תשלומים ותיעוד מסמכים עסקיים לפי השימוש בפועל. כל ספק עשוי לעבד מידע הרלוונטי לשירות שהוא מספק. מסירת מידע נוספת תיעשה ככל שהיא דרושה למתן השירות או מותרת או נדרשת לפי הדין. האחריות לבחינת הסדרי השימוש בספקים ואבטחת המידע אינה מתבטלת רק משום שהספק מפעיל שירות מאובטח.

8. עיבוד מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים הטכנולוגיים עשויים לפעול באמצעות תשתיות מחוץ לישראל. מיקומי האחסון והעיבוד של כלל הנתונים לא אומתו במלואם. העברה של מידע אישי אל מחוץ לישראל, ככל שתתבצע, כפופה לדין החל.

9. עוגיות ואחסון מקומי

האתר ושירותי Wix עשויים לעשות שימוש בעוגיות ובמזהים טכניים לתפעול, אבטחה ולפעילות השירותים. האתר שומר בדפדפן, באמצעות אחסון מקומי (localStorage), את העדפת מצב התצוגה הבהיר או הכהה, וכן את העובדה שהודעת העוגיות נסגרה. הודעת העוגיות שבתחתית האתר היא הודעת מידע עם אפשרות סגירה, ואינה מנגנון למתן הסכמה או לחסימת עוגיות שאינן חיוניות. סוגי העוגיות והמזהים שמפעילים ספקים חיצוניים, ותחולת חובות הסכמה לגביהם, מצריכים בדיקה בהתאם להגדרות ולשירותים הפעילים בפועל.

10. שמירת מידע ואבטחתו

העסק שומר במערכת Wix מידע על קריאות שירות וטיפולים שהושלמו, לרבות תיאור התקלה, פרטי טיפול וסטטוס, כדי לאפשר רצף שירות והסתייעות בהיסטוריית טיפולים במקרה של פנייה חוזרת. הודעות הקשורות לשירות עשויות להישמר גם בדוא״ל, ותיעוד חיובים ומסמכים עסקיים עשוי להישמר ב־SUMIT לפי הצורך וחובות הדין. פניות שלא הבשילו לטיפול, מידע שאינו נחוץ עוד ומסמכים חשבונאיים אינם בהכרח כפופים לאותה תקופת שמירה. העסק קבע תהליך של בחינה יזומה אחת לשנה של נחיצות המידע השמור ב־Wix, בדוא״ל ובמערכות התיעוד והחיוב. במסגרת הבדיקה תיבחן האפשרות לצמצם או למחוק מידע עודף, תוך שמירה על היסטוריית טיפולים שעדיין נחוצה לצורך שירות חוזר ועל מסמכים שחובה לשמור לפי הדין. עצם קיום מנגנון התזכורת אינו מבצע מחיקה אוטומטית; כל החלטת מחיקה מחייבת בדיקה וביצוע נפרדים. בשלב זה לא הוגדרה מדיניות מחיקה אוטומטית מאוחדת לכל המערכות, ולא נקבעה תקופת שמירה קצובה לכל קטגוריית מידע. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מאירועי אבטחה.

11. זכויות ביחס למידע האישי

בכפוף לתנאים הקבועים בחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו הנמצא במאגר, ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן לפי סעיפים 13 ו־14 לחוק. בקשות ניתן לשלוח ל־dolevsolutions@proton.me. לצורך הגנה על המידע עשוי להידרש אימות זהות בטרם מסירתו או שינויו.

12. עדכונים

מדיניות זו תעודכן ככל שיחול שינוי משמעותי בתהליכי איסוף המידע, במערכות העסק, בשימוש בעוגיות או בדרישות הדין. ככל ששינוי מחייב הודעה או הסכמה נוספת לפי הדין, יפעל העסק בהתאם.

עודכן לאחרונה: 1 בנובמבר 2026